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平台服务模式介绍

平台服务模式
一、信息服务模式
l用户自主服务模式:
注册用户信息检索查询申请提交获得加盟服务单位在线响应自主完成在线服务。这种服务方式服务用户基本为会员用户,是基于单点响应的信息对接服务,平台根据单项资源进行服务需求匹配与选择、服务传递与效果反馈等一系列活动,实现关于科技资源供需信息的点对点对接服务方式。订单信息服务、零部件选型服务、科技政策服务、设备共享服务等都是典型的用户自主服务模式,它满足了用户对订单、设计、设备、人才、资金、技术等单项科技资源的需求。
l呼叫中心服务模式:
用户通过拨打平台呼叫中心服务热线---提出服务需求申请客服人员代理服务---获得加盟服务单位在线响应完成服务。这种服务方式服务用户基本为非会员用户,已按照条数收取信息费或按照下载量形式实现服务,如订单信息服务是按照信息条数收费,零部件选型服务是按照下载量收费。
二、附加服务模式:
通过线上与线下结合的方式,由专家接入服务,针对用户的具体要求,提出解决方案(套餐服务、定制服务、超市服务)完成服务。充分发挥专家团队、管理团队、服务团队以及第三方机构的综合能力,实现线对点的深入化服务。如在为用户提供订单匹配服务过程中,我们服务团队不但要帮助采购商进行验厂,还会对供应商进行基准测评及提升服务,使得供应商能力和技能达到采购商的要求,为用户提供全方位、多资源的服务。

 

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